In Industrie und Forschung kommen oft große und komplexe Kühlanlagen zum Einsatz, die besondere Anforderungen an die Überwachung, Steuerung und Wartung mit sich bringen. Um einen jederzeit reibungslosen Betrieb bei regelkonformer Wasserhygiene sicherzustellen, unterstützt die Schweitzer-Chemie die Betreiber solcher Systeme mit umfassenden Serviceleistungen. 

Technische und personelle Unterstützung 

„Um Anlagen mit hoher Komplexität kümmern wir uns intensiv und kontinuierlich“, erklärt Josef Nalepa, stellvertretende Regionale Vertriebsleitung Region Süd-Ost. Mit dem Online-Wasserdatenmanagement der Schweitzer-Chemie wird der Betrieb lückenlos überwacht. „Wir wissen immer, ob alles in Ordnung ist. Wenn irgendwo etwas nicht stimmt, erkennen wir das noch vor dem Kunden selbst und können proaktiv eingreifen.“ Wird eine Störung gemeldet, stimmt sich Josef Nalepa mit den Kollegen aus dem Service ab, um gemeinsam die Situation zu analysieren und erste Maßnahmen zur Problemlösung zu entwickeln. „So können wir direkt reagieren und dem Kunden schnell konkrete Empfehlungen geben, was zu tun ist.“

"Bei anspruchsvollen Anlagen bringen wir alles ein, was wir können. 
Und unsere Kunden schätzen es sehr, dass wir nicht nur ihre Erwartungen erfüllen, sondern noch einen Schritt weitergehen:
Wir kümmern uns um die Systeme, als wären wir Teil ihres Unternehmens."

Josef Nalepa

Auch im laufenden Normalbetrieb können sich die Betreiber auf eine umsichtige Betreuung verlassen. Basis dafür ist ein gutes gegenseitiges Vertrauensverhältnis. Das kann so weit gehen, dass Mitarbeitende der Schweitzer-Chemie jederzeit freien Zugang zum Betriebsgelände haben. „Zusätzlich zu den geplanten regelmäßigen Serviceeinsätzen bin ich möglichst oft persönlich vor Ort – einfach um zu schauen, ob alles rundläuft“, schildert Josef Nalepa. Auf Wunsch wird auch die Chemieversorgung für die Wasserbehandlung vorausschauend gemanagt. „Manche Kunden stellen eine Blankobestellung fürs ganze Jahr aus, und wir liefern just in time. Der Kunde erwartet dann aber auch, dass alles da ist, wenn es gebraucht wird. Daher gehe ich selbst ins Lager und prüfe den Bestand.“ Darüber hinaus werden wöchentliche Berichte über den Anlagenbetrieb erstellt und kommentiert. So hat der Kunde immer im Blick, wie das System arbeitet, welche Chemikalienmengen verbraucht werden, ob es Auffälligkeiten gab und und und. Diese Informationen sind eine wertvolle Hilfe bei der Erfüllung der detaillierten Dokumentationspflichten für den Anlagenbetrieb. 

Willkommener Rückhalt für Betreiber

„Der Kunde hat die Betreiberverantwortung, die können wir ihm nicht abnehmen. Aber wir können ihn dabei weitreichend entlasten“, so bringt Josef Nalepa auf den Punkt, was die Schweitzer-Chemie rund um den Betrieb anspruchsvoller Anlagen leistet. „Diesen Rückhalt schätzen unsere Partner sehr“, bestätigt sein Kollege Pascal Hoeger, Regionale Vertriebsleitung Region West, der die Rheinisch-Westfälische Technische Hochschule Aachen (RWTH) federführend betreut. Die RWTH betreibt zahlreiche Forschungsprojekte, etwa zu Windkraft, Motoren und Fahrzeugtechnologien, für die wasserführende Anlagen erforderlich sind. „Hier geht es um millionenschwere Projekte, bei denen Störungen richtig ins Geld gehen. Deshalb muss die Infrastruktur in rund 400 Gebäuden und Laboren jederzeit verlässlich verfügbar sein.“ Die besondere Herausforderung dabei: Geforscht wird unter strengster Geheimhaltung. „Das heißt im Klartext, dass selbst die eigenen Techniker der RWTH keinen Zugang zu den Anlagen haben – was genau mit dem Wasser passiert, ist eine Black Box“, erklärt Pascal Hoeger, „unabhängig davon müssen die Anlagen zuverlässig und rechtssicher betrieben werden.“ Zur Rundumbetreuung der Schweitzer-Chemie gehören zum Beispiel das laufende Online-Monitoring (Wasserdatenmanagement), die Überprüfung von Wasserproben, die Optimierung der Wasserbehandlung sowie Schulungen zur Sensibilisierung und Qualifizierung des Betreiberpersonals. Seit drei Jahren unterstützt die Schweitzer-Chemie die RWTH nun auf diese Weise. Und das mit gutem Erfolg: „Gemeinsam mit den Verantwortlichen auf Kundenseite konnten wir bereits erreichen, dass mehrere Anlagen mit wenig Personal und reduziertem Chemieeinsatz effektiver und dabei immer noch rechtssicher betrieben werden. Und das ist erst der Anfang, weitere Anlagen werden wir Schritt für Schritt optimieren.“

"Diese komplexe Betreuungsarbeit ist herausfordernd, aber sie macht auch Spaß. 
Das liegt vor allem an unserem Team und dem großartigen Einsatz aller beteiligten Kolleginnen und Kollegen. 
Alle Hände greifen ineinander, das ist eine große Stärke der Schweitzer-Chemie."

Pascal Hoeger